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连心线 赤子心——记濮阳市“老李热线”负责人李全芳
序号:10780  索引号:J0009--2013-00026 公开形式:主动公开 公开时限:常年公开
发布机构: 发布日期:2013-1-17

    一部热线电话,冠以一个姓氏,铸就了一个响当当的服务品牌。电话架起了党和政府联系人民群众的“连心线”;姓氏中蕴含着一颗忠实实践党的全心全意为人民服务宗旨的赤子心。

 —— 引子

  三个“一”: 党员要时刻听从党的召唤
  1998年初,为深入开展承诺服务,濮阳市公用事业局开通了“4420000”热线电话,并以局业务骨干李全芳的姓氏将之命名为“老李服务热线”(简称“老李热线”),由老李负责热线的具体运作,统筹调度全局的水、气、暖维修服务。听到局党委决定后,李全芳三天三夜没睡好觉。多年与管道打交道的他,深知热线的分量:一头是与4万余户居民生活密切相关的纵横交错的水、气、暖管道;一头是公用事业局乃至市委、市政府的形象。承诺容易兑现难,干不好,就会损害党和政府的形象!“摸爬滚打是年轻人干的事,你一把老骨头了,能经得起这种折腾?”老伴儿和孩子们都劝老李早辞了这份工作。共产党员就要时刻听从党的召唤!老李最终还是毅然挑起了重担。他从各公司抽调思想好、技术硬的人员,组建了热线指挥室、电话接听组和供气、供水、供暖三支抢修队,并为热线立下了“三个‘一’”的铁规矩:不喝用户一滴酒;不抽用户一支烟;除必要的配件费用外,不收用户一分钱。1998年4月20日,“老李热线”正式开通。
七个“年三十”: 用户的呼声就是命令
在“老李热线”工作日志中,记者查阅到这样一组特殊的记录——1998年农历大年三十14时30分,行政南小区8号楼供热主管线漏水,老李抢修了2个小时,当天修了3户;1999年农历大年三十9时40分,防疫站一户居民报修,老李抢修了40分钟,当天修了5户;2000年农历大年三十20时,第二实验小学供热主管网破裂,老李抢修到次日凌晨2时,这天修了4户;2001年农历大年三十18时,老李到市检察院家属楼进行管道维修,这天修了5户;2002年农历大年三十14时,公安局家属院天然气管道被汽车撞裂,老李抢修了40分钟,当天修了9户;2003年农历大年三十8时,谢东小区20号楼供水管道被冻住停水,老李抢修了30分钟,这天和热线队员共修了67户;2004年农历大年三十,老李带人为农业局家属院维修完漏水管道,央视春节晚会已开始……
“七个大年三十,令人信服地表明,老李和他负责的热线时刻都在恪守自己的宗旨:把用户的困难放在首位,有求必应,有叫必到,有难必帮。”到濮阳考察的建设部领导说,“‘老李热线’是实践‘三个代表’重要思想的模范。”
  2000年农历大年三十,劳累了大半天的老李刚入睡,就被一阵急促的电话铃声惊醒。当时已是23时55分。热线值班员通知他,谢东小区用户李恩荣家暖气片上的排气阀连同基座被冲掉,指头粗的水柱破管而出,已殃及楼下。老李立刻穿好衣服,拿上工具,顶寒风踏积雪,以最快的速度赶到李恩荣家。只见屋里雾气腾腾,床、地毯、家具全泡在了水里,一家人正在拿湿透的被子拼命往漏水处捂。待老李把一切处置妥当,时间已是大年初一凌晨2时。李恩荣感激地说:“要不是你来,我们这一夜不知道该怎么过啊。”
  “用户是上帝,用户的呼声就是命令。”老李总是教育热线的成员,“有些事对我们是小事,但对用户就是大事!”濮阳市公用事业局的同志算了一笔账:热线开通以来,老李和热线服务队员每月无偿加班都在10天以上,相当于7年干了10多年的活。
   四个“0”:群众满意是我们的最大心愿
  “老李热线”号码中有4个“0”,寓意是啥时候都要“灵”。
  这几年,用户对热线的信任度越来越高,向热线求助的也越来越多。有用户,也有非用户;有市内的,也有市外的。求助的内容应有尽有:换门锁、修电器、贴瓷片、换窗纱,让帮忙打开高压锅或从马桶里捞钥匙,还有夫妻闹离婚请求调解……
  “对所有求助,我们都坚持一个字:帮。”老李说,“我们决不能辜负群众的信任。”
  1999年7月11日,华龙区东白仓村村民刘宗民给热线打来电话说,他知道自己用的是自备井水,不是热线的服务对象,但他家的漏水问题找人处置了十几次,钱没少花,却一直没解决,就慕名请热线帮忙。老李当即骑车十几里找到了刘家,脱掉鞋袜,和刘一起挖开了一个近1米深的坑。趟着泥水,顶着烈日,干了3个多小时,彻底帮刘家解决了问题。
  “家有难题,请找老李”。截至今年1月底,“老李热线”共接到用户电话43369个,为30706户居民提供了义务维修,回答咨询12663次;电话处置率、报修及时率均为100%,用户满意率达98%以上;收到用户感谢信550封,锦旗、镜匾50面。
  一位用户在感谢信中深情地写道:“假如有一天,我们没有了‘4420000’这个热线,真不敢想象遇到大量生活问题该怎么办。”
  近年来,老李先后荣获省、市“优秀共产党员”、“人民满意的公务员”、全国“人民满意的公务员”等称号及全国“五一”劳动奖章。去年3月,中宣部、中央文明办、全国总工会等6部委联合授予他全国“职工职业道德十佳标兵”称号。
  在荣誉面前,老李说:“我总感到,按‘三个代表’的要求,按保持共产党员先进性的要求,我做得还很不够。我要用一生一世、永不停息地为人民服务来践行这些要求!”


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